老和尚带着小沙弥走在回寺庙的路上，天很黑，小沙弥被一块石头拌了一跤，他从地上爬起来狠狠的踢了几脚石头，老和尚念念有道：“石头本无意，何必自生怨？是你踢到他而摔跤的，它何罪之有呢？你理应向石头道歉才对。”小沙弥愣住了，许久他才明白师父的话，愧疚的说：“师父，是我错了。”

一个小和尚踢到一块石头本来是件很小的事情，每个人走在路上都有踢到石头的时候，这是正常到不能再正常的事了，同样，一个人生活在这个世界上，很多时候都有与别人发生不愉快的时候，你不是受害者便是施害者，当我们发生了磕磕碰碰，我们该怎样去做呢？是一副大义凛然、不折不扣的样子，还是互相考虑，放下架子和面子，对受害者施以真诚的道歉呢？

道歉，恐怕有人类以来都存在了，它是施害者对受害者施以歉意的一种行为，它表现在语言上和行动上。到21世纪的今天，道歉已经成为一种学问，完美的道歉可以让危机转化成转机，而拒绝道歉有可能会引发许多意想不到的后果，甚至是赔上性命。目前华顿商学院、美国哈佛大学都在研究道歉这一门新鲜的学科。

当发生伤害时，作为一个受害者，他（她）受到的是心理或者是物质层面上的损失，物质的伤害是很多是可以弥补的，但心灵层面上受到的伤害却无法用所谓的物质来弥补，这个时候，需要的是最真诚的道歉，用你的行动去抚平受害者心灵的创伤，因此，真诚是道歉的首要条件，敷衍和拒绝都是道歉的忌讳。

2002年7月，俄罗斯的一架客机发生空难，一位建筑师的妻儿在这次空难中死去，这是谁的错呢？建筑师等了整整两年，没有人愿意为事故负责，他连一句道歉的话也没有得到，终于在一个黑夜里，他手持着刀找到了当时的航管员，在航管员身上刺了20余刀。苦等的他得不到一句最基本的道歉，他只有登门索取道歉，以命偿命。这就是敷衍和拒绝道歉的后果。

研究道歉学的麻州大学医学院院长拉瑞尔指出：“道歉，扮演者治疗人心的作用。”作为一个受害者，需要的是精神比物质的还要多，失去的亲人是用金钱和物质换不回来的，如果发生空难后，有关单位或有关人能够向受害者致以真诚的歉意，我想后面的悲剧是不应该发生的。因而，当你是施害者的时候，你必须把自己转化成受害者，让受害者也感到你同样受到同等程度的伤害，只有大家的位置一样，你才有取得受害者原谅的权利。

道歉的第二个条件是需要勇气。有句话说“人活要面，树活要皮”，于是，在施害者和受害者发生关系的受害，施害者往往碍以面子问题，放不下面子，担心道歉会被对方羞辱，另一个原因是怕影响到自己的权威、地位等，他只考虑到道歉的代价，却忽略了道歉的好处，于是就拒绝了道歉，孰知道，付出的代价将是更大。因此，在面临需要道歉的问题上，我们应该考虑放下架子，放下权威和地位，拿出自己的勇气。

“负荆请罪”的故事相信大家都不陌生了，蔺相如的职位比廉颇的高了，于是廉颇扬言要给蔺相如下不去，蔺相如只有避而不见，到最后廉颇知道蔺相如避开他是为了国家的利益，而自己为的只是个人利益，他认识到自己的错误，背上了荆条向蔺相如请罪。试想一个大将军，光着身子，忍受着棘刺背的痛苦，跪着想别人请罪，除了要放下面子、放下架子的之外，更多的是需要勇气。因此，道歉是需要勇气的。

第三，道歉要讲究时效性。当事情发生以后，有些事情是需要冷处理的，但有很多事情需要的是及时有效的处理，只有及时处理，才可以免除后患。1996年6月上旬，40多名比利时的学生因为喝了可口可乐出现中毒症状，比利时政府马上宣布禁止销售该公司的所有饮料，可口可乐公司对这件事反应迟钝，到22日才在比利时各大报纸刊登道歉信，后来虽然取消了禁止令，可因为道歉来迟，原总裁兼首席执行官艾华士换成了戴士杰，公司也蒙受了巨大的经济损失，这就是拖延道歉的结果。同样有一个例子，在我们这个小镇上有两家酒厂，有一次，A家生产了一锅略带酸味的酒，老板为了不浪费这锅酒，硬把它推出了市场，结果很多人喝了之后反应特别强烈，都说这酒厂的酒不能再喝了。不久，B厂同样也产出了一锅酸酒，经理知道这件事，马上发出通知，凡是批发或者零售有该锅酒的，酒厂负责收回该酒，并赔偿一切损失，还向广大消费者致以真诚的道歉，很快A酒厂倒闭，而B酒厂的生意蒸蒸日上。B酒厂及时道歉，及时处理了这件事情，它就赢得了市场，把危机转化成了商机。

是啊，老和尚的话说得好啊！“石头本无意，何必自生怨？”人生一世，草木一春，我们活着世上总有打不开的结，总会面临着道歉这个问题，当需要道歉的时候，我们大可以拿出我们的真诚，放下我们的架子，用一颗真诚的心去打动需要你道歉的人，获取别人的谅解，如此一来，我的烦恼就少，开心就多，生活就更美好，社会就更和谐。

道歉，你会做吗？